السبب الأول الذي يجعل الشركات لا تجمع ما يكفي من التقييمات هو أنها ببساطة لا تطلبها. والسبب الثاني هو أنها حين تطلب، تكون الرسالة طويلة جداً أو مبهمة جداً أو ترسل في الوقت الخطأ.
القوالب أدناه مصممة لتكون مختصرة ومحددة وسهلة التكيف. وهي تغطي أكثر السيناريوهات شيوعاً عبر قطاعات التجارة الإلكترونية وSaaS والخدمات والB2B. استخدمها كنقطة انطلاق وخصّصها وفق أسلوب علامتك التجارية.
الرسالة الجيدة لطلب التقييم تكون قصيرة (أقل من مئة كلمة في نص الرسالة)، وترسل في اللحظة المناسبة (بعد تحقيق قيمة فعلية للعميل)، وتصدر من شخص حقيقي بالاسم، وتحتوي على دعوة عمل واحدة وواضحة، وترتبط مباشرة بمنصة التقييم دون أن تطلب من العميل البحث عنها بنفسه.
قصيرة. جملتان إلى أربع جمل في نص الرسالة هو النطاق المثالي لمعظم رسائل طلب التقييم. العملاء يقدمون لك معروفاً بترك تقييم، فاحترام وقتهم من خلال الإيجاز يزيد من احتمال متابعتهم.
لمعظم الشركات، تعدّ الأتمتة ضرورية للحفاظ على الاتساق. الرسائل المُشغَّلة بأحداث محددة عند نقطة بعينها في رحلة العميل (كثلاثة أيام بعد التسليم، أو ثلاثين يوماً بعد التسجيل) تتفوق على الرسائل اليدوية لأنها تصل في الوقت المناسب لكل عميل، لا للعملاء الذين تتذكر فريقك مراسلتهم فحسب. أما الإرسال اليدوي الشخصي فيصلح للحسابات ذات القيمة العالية أو في السياقات العلائقية بين الشركات.
الإرسال من شخص بالاسم (مثل "سارة من شركة أكمي") يتفوق باستمرار على الإرسال باسم العلامة التجارية وحدها. تبدو الرسالة أكثر شخصية وأقل آلية، مما يرفع معدلات الفتح والنقر. استخدم عنوان "الرد على" حقيقياً كي يتمكن العملاء من الرد إذا كانت لديهم أسئلة أو استفسارات.
هذه القوالب تطلب من العملاء إبداء آرائهم الصادقة ولا تقدم حوافز أو توجّه العملاء نحو تقييمات إيجابية فحسب. وهي مصممة لتتوافق مع شروط خدمة المنصات الكبرى من بينها Google وTrustpilot وG2. راجع دائماً إرشادات المنصة المحددة قبل إطلاق الحملات، إذ قد تتغير السياسات.
الموضوع: كيف كان طلبك يا [الاسم الأول]؟
مرحباً [الاسم الأول]،
وصل طلبك منذ أيام قليلة — آمل أن كل شيء كان على ما يُرام.
إذا كان لديك لحظة، أودّ أن أعرف رأيك. تقييمك يساعد المتسوقين الآخرين على اتخاذ قراراتهم بثقة.
[اترك تقييماً سريعاً ←]
مع الشكر، [اسمك] في [العلامة التجارية]
الموضوع: سؤال سريع عن شهرك الأول
مرحباً [الاسم الأول]،
لقد مضى نحو شهر على استخدامك لـ [المنتج] — وهو وقت كافٍ لتكوين رأي حقيقي.
هل يمكنك مشاركة تجربتك على [منصة التقييم]؟ لن يستغرق ذلك سوى دقيقتين وسيساعدنا فعلاً على التحسين.
[شاركنا رأيك ←]
[اسمك]
الموضوع: كيف كان أداؤنا في [اسم المشروع]؟
مرحباً [الاسم الأول]،
كان من دواعي سروري العمل معك على [اسم المشروع]. الآن بعد اكتمال كل شيء، أقدّر كثيراً معرفة رأيك.
إذا كنت راضياً عن النتيجة، فإن تقييماً قصيراً على Google سيعني لنا الكثير وسيساعد عملاء آخرين مثلك على الوصول إلينا.
[اكتب تقييماً ←]
مع خالص الشكر، [اسمك]
الموضوع: طلب صغير قبل أن نبدأ [الربع القادم / المشروع الجديد]
مرحباً [الاسم الأول]،
مع انطلاقنا في [التجديد / المرحلة التالية]، أردت أن أشكرك على استمرار شراكتنا.
إذا وجدت قيمة في عملنا معاً، سنكون ممتنين لو شاركت تجربتك على [G2 / Capterra / Trustpilot]. هذا يساعد الشركات الأخرى على اتخاذ قرارات مستنيرة.
[اترك تقييماً ←]
مع الشكر، [اسمك]
الموضوع: شكراً لزيارتك اليوم
مرحباً [الاسم الأول]،
شكراً لقدومك اليوم! نأمل أن تكون التجربة رائعة.
إذا كنت كذلك، نقدّر كثيراً تقييماً سريعاً على Google — لن يستغرق سوى دقيقة.
[اترك تقييماً على Google ←]
إلى اللقاء في المرة القادمة، [اسم النشاط التجاري]
الموضوع: هل لا تزال لديك دقيقتان؟
مرحباً [الاسم الأول]،
أرسلت إليك رسالة الأسبوع الماضي بشأن ترك تقييم — أتابع فقط في حال كانت الرسالة قد ضاعت بين الرسائل الأخرى.
لا ضغط على الإطلاق، ولكن إذا كان لديك لحظة، سنقدر كثيراً رأيك.
[اترك تقييمك ←]
مع الشكر، [اسمك]
الموضوع: هل ستشاركنا ذلك علناً؟
مرحباً [الاسم الأول]،
شكراً لك على التقييم الرائع في استبياننا الأخير — لقد سعدت فريقنا حقاً.
هل ترغب في مشاركة ذلك على [منصة التقييم]؟ تقييم علني من شخص مثلك يحمل قيمة كبيرة لمن يفكر في تجربتنا.
[اكتب تقييماً قصيراً ←]
مع خالص الامتنان، [اسمك]
الموضوع: هل تستمتع بـ[اسم التطبيق]؟ إليك أين تقول ذلك
مرحباً [الاسم الأول]،
لاحظنا أنك تستخدم [اسم التطبيق] بانتظام — شكراً لاستمرارك معنا.
إذا كنت تستمتع به، نودّ الحصول على تقييم في [App Store / Play Store]. يساعد ذلك الآخرين على اكتشافنا ويحفزنا على الاستمرار في التطوير.
[قيّم [اسم التطبيق] الآن ←]
فريق [العلامة التجارية]
الموضوع: يسعدنا أن الأمر حُلّ — طلب صغير
مرحباً [الاسم الأول]،
يسعدنا جداً أننا تمكنّا من حل [المشكلة] لك. هذا بالضبط ما نسعى للتعامل معه باحترافية.
إذا كنت راضياً عن طريقة التعامل، فإن تقييماً قصيراً على [المنصة] سيعني لنا الكثير.
[اكتب تقييماً ←]
مع الشكر، [اسم موظف الدعم]
الموضوع: رأيك في [اسم المشاركة]
مرحباً [الاسم الأول]،
كان العمل مع فريقك على [اسم المشاركة] متعة حقيقية. آمل أن النتائج كانت إيجابية كما خططنا لها.
إذا كان لديك بضع دقائق، فإن تقييماً صادقاً على [المنصة] سيكون مفيداً جداً — لنا وللآخرين الذين يبحثون عن خدمات مماثلة.
[شاركنا تجربتك ←]
مع خالص التقدير، [اسمك]
س: هل يمكنني استخدام هذه القوالب كما هي؟ ج: نعم، كنقطة انطلاق. ستحصل على نتائج أفضل إذا خصّصتها باسم العميل وإشارة إلى عملية الشراء أو المشروع بعينه وأسلوب علامتك التجارية. القوالب العامة تبدو عامة، والعملاء يلاحظون ذلك.
س: هل ينبغي إجراء اختبارات A/B لرسائل طلب التقييم؟ ج: نعم، إذا كانت لديك كميات كافية للوصول إلى أهمية إحصائية. ابدأ باختبار سطور الموضوع (المتغير الأعلى تأثيراً)، ثم اسم المُرسِل، ثم صياغة الدعوة إلى الإجراء. غيّر متغيراً واحداً في كل مرة حتى تتمكن من عزل ما يحدث فرقاً.
س: ما الحد الأقصى لعدد رسائل طلب التقييم؟ ج: لمعظم الشركات، رسالة أولى ورسالة متابعة واحدة هو الحد الأقصى. ما بعد ذلك قد يضر بالعلاقة مع العميل أكثر مما تستفيد منه من التقييم الإضافي. جودة التوقيت تهم أكثر من حجم الرسائل.
س: في أي وقت من اليوم ينبغي إرسال رسائل طلب التقييم؟ ج: لا يوجد وقت مثالي عالمي. اختبر ما يناسب جمهورك. عموماً، منتصف الصباح في أيام الأسبوع (من الثلاثاء إلى الخميس) يتميز بأداء جيد لقطاع B2B. أما B2C فكثيراً ما تعمل المساءات وعطلات نهاية الأسبوع بشكل أفضل حين يكون العملاء أقل انشغالاً بالعمل.
س: إلى أي منصة تقييم ينبغي أن أضع رابطاً؟ ج: أضف رابطاً للمنصة الأكثر أهمية لعملك ولمشتريك. لمعظم الشركات المحلية وشركات الخدمات، هذه هي Google. بالنسبة لشركات SaaS فهي G2 أو Capterra. يمكنك تضمين روابط لمنصتين إذا كان ذلك مناسباً، لكن دعوة عمل واحدة وواضحة تحقق نتائج أفضل من تقديم خيارات متعددة.
أنشئ رسائل طلب تقييم آلية في دقائق، دون أي كود برمجي. ابدأ مجاناً على socialproof.reviews