Der mit Abstand häufigste Grund, warum Unternehmen nicht genug Bewertungen sammeln, ist, dass sie nie fragen. Der zweithäufigste Grund ist, dass die E-Mail, wenn sie es tun, zu lang, zu generisch oder zum falschen Zeitpunkt ist.
Die folgenden Vorlagen sind darauf ausgelegt, kurz, spezifisch und leicht anzupassen zu sein. Sie decken die häufigsten Szenarien im E-Commerce, SaaS, Dienstleistungen und B2B ab. Verwenden Sie sie als Ausgangspunkte und personalisieren Sie sie entsprechend Ihrer Markenstimme.
Eine gute E-Mail für Bewertungsanfragen ist kurz (unter 100 Wörter im E-Mail-Text), kommt zum richtigen Zeitpunkt (nachdem der Mehrwert geliefert wurde), kommt von einer echten namentlich genannten Person, enthält einen einzigen klaren Call-to-Action und verlinkt direkt zur Bewertungsplattform – bitten Sie den Kunden nie, selbst danach zu suchen.
Kurz. Zwei bis vier Sätze im Text sind der ideale Bereich für die meisten E-Mails für Bewertungsanfragen. Kunden tun Ihnen einen Gefallen, indem sie eine Bewertung hinterlassen. Ihre Zeit zu respektieren, indem man prägnant ist, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie es durchführen.
Für die meisten Unternehmen ist Automatisierung für Konsistenz unerlässlich. Ausgelöste E-Mails, die an einem definierten Punkt der Customer Journey gesendet werden (3 Tage nach der Lieferung, 30 Tage nach der Anmeldung), übertreffen manuelle Sendungen, weil sie zum richtigen Zeitpunkt für jeden Kunden ankommen, nicht nur für jene, an die das Team sich zu wenden erinnert. Manuelle personalisierte Sendungen sind für hochwertige Accounts oder beziehungsgetriebene B2B-Kontexte geeignet.
Das Senden von einer namentlich genannten Person (z.B. „Sarah von Muster GmbH") übertrifft konsequent das Senden von einem Markennamen allein. Die E-Mail fühlt sich persönlicher und weniger automatisiert an, was die Öffnungs- und Klickraten erhöht. Verwenden Sie eine echte Antwortadresse, damit Kunden antworten können, wenn sie Fragen oder Probleme haben.
Diese Vorlagen bitten Kunden um ihr ehrliches Feedback und bieten keine Anreize oder lenken Kunden nur zu positiven Bewertungen. Sie sind darauf ausgelegt, den Nutzungsbedingungen der großen Plattformen einschließlich Google, Trustpilot und G2 zu entsprechen. Überprüfen Sie immer die spezifischen Richtlinien der Plattform, bevor Sie Kampagnen starten, da sich die Richtlinien ändern können.
Betreff: Wie war Ihre Bestellung, [Vorname]?
Hallo [Vorname],
Ihre Bestellung ist vor einigen Tagen eingetroffen – ich hoffe, alles war genau richtig.
Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würde ich gerne hören, was Sie denken. Ihr Feedback hilft anderen Käufern, fundierte Entscheidungen zu treffen.
[Schnell eine Bewertung hinterlassen →]
Vielen Dank, [Ihr Name] von [Marke]
Betreff: Kurze Frage zu Ihrem ersten Monat
Hallo [Vorname],
Sie nutzen [Produkt] jetzt seit etwa einem Monat – genug Zeit, um sich eine echte Meinung zu bilden.
Würden Sie Ihre Erfahrung auf [Bewertungsplattform] teilen? Es dauert etwa 2 Minuten und hilft uns wirklich, uns zu verbessern.
[Teilen Sie Ihre Gedanken →]
[Ihr Name]
Betreff: Wie haben wir bei [Projektname] abgeschnitten?
Hallo [Vorname],
Es war großartig, mit Ihnen an [Projektname] zu arbeiten. Jetzt, da alles abgeschlossen ist, würde ich Ihr Feedback sehr schätzen.
Wenn Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, würde uns eine kurze Bewertung auf Google sehr viel bedeuten und anderen Kunden wie Ihnen helfen, uns zu finden.
[Eine Bewertung schreiben →]
Vielen Dank, [Ihr Name]
Betreff: Kurze Bitte, bevor wir mit [nächstem Quartal / neuem Projekt] beginnen
Hallo [Vorname],
Während wir [Verlängerung/nächste Phase] starten, wollte ich Ihnen für die fortgeführte Partnerschaft danken.
Wenn Sie in der Zusammenarbeit mit uns einen Mehrwert gefunden haben, würden wir dankbar sein, wenn Sie Ihre Erfahrung auf [G2 / Capterra / Trustpilot] teilen würden. Es hilft anderen Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
[Eine Bewertung hinterlassen →]
Danke, [Ihr Name]
Betreff: Danke für Ihren heutigen Besuch
Hallo [Vorname],
Danke, dass Sie heute bei uns waren! Wir hoffen, Sie hatten eine tolle Erfahrung.
Wenn ja, würden wir uns sehr über eine schnelle Google-Bewertung freuen – es dauert nur eine Minute.
[Eine Google-Bewertung hinterlassen →]
Bis zum nächsten Mal, [Unternehmensname]
Betreff: Haben Sie noch 2 Minuten?
Hallo [Vorname],
Ich habe Ihnen letzte Woche eine Nachricht wegen einer Bewertung geschickt – ich melde mich kurz, falls sie untergegangen ist.
Kein Druck, aber wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir Ihre Gedanken sehr schätzen.
[Ihre Bewertung hinterlassen →]
Danke, [Ihr Name]
Betreff: Würden Sie das öffentlich teilen?
Hallo [Vorname],
Vielen Dank für die freundliche Bewertung in unserer letzten Umfrage – das hat unser Team wirklich gefreut.
Wären Sie bereit, das auf [Bewertungsplattform] zu teilen? Eine öffentliche Bewertung von jemandem wie Ihnen hat für Menschen, die entscheiden, ob sie uns ausprobieren, ein großes Gewicht.
[Eine kurze Bewertung schreiben →]
Mit Dank, [Ihr Name]
Betreff: Mögen Sie [App-Name]? Hier können Sie es sagen
Hallo [Vorname],
Wir haben bemerkt, dass Sie [App-Name] regelmäßig nutzen – danke, dass Sie dabei bleiben.
Wenn Sie damit zufrieden sind, würden wir uns über eine Bewertung im [App Store / Play Store] freuen. Es hilft anderen, uns zu entdecken, und motiviert uns, uns weiter zu verbessern.
[[App-Name] jetzt bewerten →]
Das [Marken]-Team
Betreff: Froh, dass wir das klären konnten – eine kleine Bitte
Hallo [Vorname],
Wirklich schön, dass wir [Problem] für Sie lösen konnten. Genau solche Situationen wollen wir gut handhaben.
Wenn Sie mit der Lösung zufrieden sind, würde uns eine kurze Bewertung auf [Plattform] sehr helfen.
[Eine Bewertung schreiben →]
Danke, [Name des Support-Mitarbeiters]
Betreff: Ihr Feedback zu [Engagement-Name]
Hallo [Vorname],
Es war mir ein Vergnügen, mit Ihrem Team an [Engagement-Name] zu arbeiten. Ich hoffe, die Ergebnisse waren so positiv, wie wir es geplant hatten.
Wenn Sie ein paar Minuten Zeit haben, wäre eine ehrliche Bewertung auf [Plattform] sehr hilfreich – sowohl für uns als auch für andere, die ähnliche Arbeit evaluieren.
[Teilen Sie Ihre Erfahrung →]
Mit Wertschätzung, [Ihr Name]
F: Kann ich diese Vorlagen wörtlich verwenden? A: Ja, als Ausgangspunkt. Sie werden bessere Ergebnisse erzielen, wenn Sie sie mit dem Namen des Kunden, einem Verweis auf seinen spezifischen Kauf oder sein Projekt und Ihrer eigenen Markenstimme personalisieren. Generische Vorlagen fühlen sich generisch an, und Kunden merken das.
F: Sollte ich meine E-Mails für Bewertungsanfragen A/B-testen? A: Ja, wenn Sie genug Volumen haben, um statistische Signifikanz zu erreichen. Beginnen Sie damit, Betreffzeilen zu testen (die Variable mit dem größten Hebel), dann den Absendernamen, dann die Formulierung des Call-to-Action. Ändern Sie jeweils nur eine Variable, damit Sie isolieren können, was Unterschiede verursacht.
F: Wie viele E-Mails für Bewertungsanfragen sind zu viele? A: Für die meisten Unternehmen ist eine erste Sendung plus eine Nachfass-E-Mail das Maximum. Darüber hinaus riskieren Sie, die Kundenbeziehung mehr zu beschädigen, als Sie durch die zusätzliche Bewertung gewinnen. Die Qualität des Timings ist wichtiger als das Volumen der Sendungen.
F: Zu welcher Tageszeit sollte ich E-Mails für Bewertungsanfragen senden? A: Es gibt keine universelle beste Zeit. Testen Sie für Ihr Publikum. Im Allgemeinen funktioniert der Vormittag an Wochentagen (Dienstag bis Donnerstag) gut für B2B. Für B2C funktionieren Abende und Wochenenden oft besser, wenn Kunden weniger von der Arbeit abgelenkt sind.
F: Zu welcher Bewertungsplattform sollte ich verlinken? A: Verlinken Sie zu der Plattform, die für Ihr Unternehmen und Ihre Käufer am wichtigsten ist. Für die meisten lokalen Unternehmen und Dienstleistungsunternehmen ist das Google. Für SaaS ist es G2 oder Capterra. Sie können Links zu zwei Plattformen einfügen, wenn relevant, aber ein einziger klarer CTA konvertiert besser als eine Auswahl.
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