La principale raison pour laquelle les entreprises ne collectent pas assez d'avis, c'est qu'elles ne demandent jamais. La deuxième raison, c'est que lorsqu'elles demandent, l'e-mail est trop long, trop générique ou arrive au mauvais moment.
Les modèles ci-dessous sont conçus pour être courts, spécifiques et faciles à adapter. Ils couvrent les scénarios les plus courants dans l'e-commerce, le SaaS, les services et le B2B. Utilisez-les comme points de départ et personnalisez-les selon la voix de votre marque.
Un bon e-mail de demande d'avis est court (moins de 100 mots dans le corps), arrive au bon moment (après que la valeur a été délivrée), vient d'une vraie personne nommée, contient un seul appel à l'action clair et renvoie directement à la plateforme d'avis — sans jamais demander au client de la chercher lui-même.
Courte. Deux à quatre phrases dans le corps est la plage idéale pour la plupart des e-mails de demande d'avis. Les clients vous rendent un service en laissant un avis. Respecter leur temps en étant concis augmente la probabilité qu'ils aillent jusqu'au bout.
Pour la plupart des entreprises, l'automatisation est essentielle pour la cohérence. Les e-mails déclenchés envoyés à un moment défini du parcours client (3 jours après la livraison, 30 jours après l'inscription) surpassent les envois manuels car ils arrivent au bon moment pour chaque client, pas seulement pour ceux que l'équipe pense à contacter. Les envois personnalisés manuels sont appropriés pour les comptes à forte valeur ou les contextes B2B axés sur les relations.
Envoyer depuis une personne nommée (ex. : « Sarah chez Acme Co ») surpasse systématiquement l'envoi depuis un nom de marque seul. L'e-mail semble plus personnel et moins automatisé, ce qui augmente les taux d'ouverture et de clics. Utilisez une vraie adresse de réponse pour que les clients puissent répondre s'ils ont des questions ou des problèmes.
Ces modèles demandent aux clients leurs retours honnêtes et n'offrent pas d'incitations ni ne dirigent les clients uniquement vers des avis positifs. Ils sont conçus pour être conformes aux conditions d'utilisation des principales plateformes, notamment Google, Trustpilot et G2. Vérifiez toujours les directives spécifiques de la plateforme avant de lancer des campagnes, car les politiques peuvent changer.
Objet : Comment s'est passée votre commande, [Prénom] ?
Bonjour [Prénom],
Votre commande est arrivée il y a quelques jours — j'espère que tout était parfait.
Si vous avez un moment, j'aimerais beaucoup connaître votre avis. Vos retours aident d'autres acheteurs à prendre des décisions en toute confiance.
[Laisser un avis rapide →]
Merci, [Votre nom] chez [Marque]
Objet : Une question rapide sur votre premier mois
Bonjour [Prénom],
Vous utilisez [Produit] depuis environ un mois — suffisamment pour vous faire une vraie opinion.
Accepteriez-vous de partager votre expérience sur [Plateforme d'avis] ? Cela prend environ 2 minutes et nous aide vraiment à nous améliorer.
[Partager votre avis →]
[Votre nom]
Objet : Comment s'est passé [Nom du projet] pour vous ?
Bonjour [Prénom],
C'était un plaisir de travailler avec vous sur [Nom du projet]. Maintenant que tout est finalisé, vos retours me seraient vraiment précieux.
Si vous êtes satisfait du résultat, un avis court sur Google nous aiderait beaucoup et permettrait à d'autres clients comme vous de nous trouver.
[Écrire un avis →]
Merci, [Votre nom]
Objet : Un petit service avant de plonger dans [Le prochain trimestre / Le nouveau projet]
Bonjour [Prénom],
Alors que nous démarrons [le renouvellement/la prochaine phase], je voulais vous remercier pour le partenariat continu.
Si vous avez trouvé de la valeur à travailler avec nous, nous vous serions reconnaissants de partager votre expérience sur [G2 / Capterra / Trustpilot]. Cela aide d'autres entreprises à prendre des décisions éclairées.
[Laisser un avis →]
Merci, [Votre nom]
Objet : Merci pour votre visite aujourd'hui
Bonjour [Prénom],
Merci d'être passé aujourd'hui ! Nous espérons que vous avez passé un excellent moment.
Si c'est le cas, nous apprécierions vraiment un avis Google rapide — cela ne prend qu'une minute.
[Laisser un avis Google →]
À bientôt, [Nom de l'entreprise]
Objet : Vous avez encore 2 minutes ?
Bonjour [Prénom],
Je vous ai envoyé un message la semaine dernière concernant un avis — je reviens vers vous au cas où il se soit noyé dans vos e-mails.
Pas de pression du tout, mais si vous avez un moment, vos retours nous seraient vraiment précieux.
[Laisser votre avis →]
Merci, [Votre nom]
Objet : Accepteriez-vous de le partager publiquement ?
Bonjour [Prénom],
Merci pour la belle note dans notre récent sondage — elle a vraiment fait la journée de notre équipe.
Seriez-vous prêt à la partager sur [Plateforme d'avis] ? Un avis public d'une personne comme vous a beaucoup de poids pour ceux qui décident de nous essayer.
[Écrire un avis court →]
Avec reconnaissance, [Votre nom]
Objet : Vous aimez [Nom de l'app] ? Voici où le dire
Bonjour [Prénom],
Nous avons remarqué que vous utilisez [Nom de l'app] régulièrement — merci de rester avec nous.
Si vous l'appréciez, nous aimerions beaucoup un avis sur [l'App Store / Play Store]. Cela aide d'autres personnes à nous découvrir et nous motive à continuer à nous améliorer.
[Évaluer [Nom de l'app] maintenant →]
L'équipe [Marque]
Objet : Ravi qu'on ait réglé ça — une petite demande
Bonjour [Prénom],
Vraiment content que nous ayons pu résoudre [problème] pour vous. C'est exactement le type de situation que nous voulons bien gérer.
Si vous êtes satisfait de la façon dont cela a été traité, un court avis sur [Plateforme] nous aiderait beaucoup.
[Écrire un avis →]
Merci, [Nom du représentant support]
Objet : Vos retours sur [Nom de la mission]
Bonjour [Prénom],
C'était un plaisir de travailler avec votre équipe sur [Nom de la mission]. J'espère que les résultats ont été aussi positifs que ce que nous avions prévu.
Si vous avez quelques minutes, un avis honnête sur [Plateforme] serait très utile — pour nous et pour d'autres personnes évaluant des prestations similaires.
[Partager votre expérience →]
Avec gratitude, [Votre nom]
Q : Puis-je utiliser ces modèles tels quels ? R : Oui, comme point de départ. Vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous les personnalisez avec le nom du client, une référence à son achat ou projet spécifique, et la voix propre à votre marque. Les modèles génériques semblent génériques, et les clients le remarquent.
Q : Devrais-je faire des tests A/B sur mes e-mails de demande d'avis ? R : Oui, si vous avez suffisamment de volume pour atteindre une signification statistique. Commencez par tester les lignes d'objet (la variable à plus fort levier), puis le nom de l'expéditeur, puis le texte de l'appel à l'action. Changez une variable à la fois pour pouvoir isoler ce qui génère les différences.
Q : Combien d'e-mails de demande d'avis c'est trop ? R : Pour la plupart des entreprises, un envoi initial plus une relance est le maximum. Au-delà, vous risquez de nuire davantage à la relation client que vous ne gagnez avec l'avis supplémentaire. La qualité du timing importe plus que le volume d'envois.
Q : À quelle heure de la journée envoyer les e-mails de demande d'avis ? R : Il n'y a pas d'heure universellement optimale. Testez pour votre audience. En général, le milieu de matinée en semaine (mardi au jeudi) tend à bien fonctionner pour le B2B. Pour le B2C, les soirées et les week-ends fonctionnent souvent mieux quand les clients sont moins absorbés par leur travail.
Q : Vers quelle plateforme d'avis lier ? R : Liez vers la plateforme qui importe le plus pour votre activité et vos acheteurs. Pour la plupart des entreprises locales et de services, c'est Google. Pour le SaaS, c'est G2 ou Capterra. Vous pouvez inclure des liens vers deux plateformes si c'est pertinent, mais un seul appel à l'action clair convertit mieux qu'un choix.
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