O maior motivo pelo qual as empresas não coletam avaliações suficientes é que nunca pedem. O segundo maior motivo é que, quando pedem, o e-mail é muito longo, muito genérico ou chega no momento errado.
Os templates abaixo são projetados para ser curtos, específicos e fáceis de adaptar. Eles cobrem os cenários mais comuns em e-commerce, SaaS, serviços e B2B. Use-os como ponto de partida e personalize para a voz da sua marca.
Um bom e-mail de solicitação de avaliação é curto (menos de 100 palavras no corpo), chega no momento certo (após o valor ser entregue), vem de uma pessoa real com nome, contém uma única chamada para ação clara e linka diretamente para a plataforma de avaliação — nunca pede ao cliente que a procure por conta própria.
Curto. De duas a quatro frases no corpo é a faixa ideal para a maioria dos e-mails de solicitação de avaliação. Os clientes estão fazendo um favor ao deixar uma avaliação. Respeitar o tempo deles sendo conciso aumenta a probabilidade de que eles cumpram.
Para a maioria das empresas, a automação é essencial para consistência. E-mails acionados enviados em um ponto definido na jornada do cliente (3 dias após a entrega, 30 dias após o cadastro) superam os envios manuais porque chegam no momento certo para cada cliente, não apenas para aqueles que a equipe lembra de contatar. Envios manuais personalizados são adequados para contas de alto valor ou contextos B2B baseados em relacionamento.
Enviar a partir de um indivíduo com nome (por exemplo, "Sarah da Acme Co") supera consistentemente o envio de apenas um nome de marca. O e-mail parece mais pessoal e menos automatizado, o que aumenta as taxas de abertura e clique. Use um endereço de resposta real para que os clientes possam responder se tiverem perguntas ou problemas.
Estes templates pedem o feedback honesto dos clientes e não oferecem incentivos nem direcionam os clientes apenas para avaliações positivas. Eles são projetados para cumprir os termos de serviço das principais plataformas, incluindo Google, Trustpilot e G2. Sempre revise as diretrizes específicas da plataforma antes de lançar campanhas, pois as políticas podem mudar.
Assunto: Como foi seu pedido, [Primeiro Nome]?
Olá [Primeiro Nome],
Seu pedido chegou há alguns dias — espero que tudo esteja certo.
Se você tiver um momento, adoraria saber o que você achou. Seu feedback ajuda outros compradores a tomar decisões com mais confiança.
[Deixar uma avaliação rápida →]
Obrigado, [Seu Nome] da [Marca]
Assunto: Pergunta rápida sobre seu primeiro mês
Olá [Primeiro Nome],
Você está usando o [Produto] há cerca de um mês — tempo suficiente para formar uma opinião real.
Você se importaria de compartilhar sua experiência no [Plataforma de Avaliação]? Leva cerca de 2 minutos e genuinamente nos ajuda a melhorar.
[Compartilhe seus pensamentos →]
[Seu Nome]
Assunto: Como fomos no [Nome do Projeto]?
Olá [Primeiro Nome],
Foi ótimo trabalhar com você no [Nome do Projeto]. Agora que tudo está concluído, eu realmente valorizaria seu feedback.
Se você estiver satisfeito com o resultado, uma avaliação curta no Google significaria muito para nós e ajudaria outros clientes como você a nos encontrar.
[Escrever uma avaliação →]
Obrigado, [Seu Nome]
Assunto: Um pequeno favor antes de mergulharmos em [Próximo Trimestre / Novo Projeto]
Olá [Primeiro Nome],
Ao iniciarmos [renovação/próxima fase], queria agradecer pela parceria contínua.
Se você encontrou valor em trabalhar conosco, ficaríamos gratos se você compartilhasse sua experiência no [G2 / Capterra / Trustpilot]. Isso ajuda outras empresas a tomar decisões informadas.
[Deixar uma avaliação →]
Obrigado, [Seu Nome]
Assunto: Obrigado pela sua visita hoje
Olá [Primeiro Nome],
Obrigado por vir hoje! Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência.
Se sim, agradecíamos muito uma avaliação rápida no Google — leva apenas um minuto.
[Deixar uma avaliação no Google →]
Até a próxima, [Nome do Negócio]
Assunto: Ainda tem 2 minutos?
Olá [Primeiro Nome],
Te mandei uma mensagem na semana passada sobre deixar uma avaliação — só estou acompanhando caso tenha ficado enterrada.
Sem pressão alguma, mas se tiver um momento, realmente valorizaríamos seus pensamentos.
[Deixar sua avaliação →]
Obrigado, [Seu Nome]
Assunto: Você compartilharia isso publicamente?
Olá [Primeiro Nome],
Obrigado pela nota gentil em nossa pesquisa recente — ela genuinamente alegrou o dia da nossa equipe.
Você estaria aberto a compartilhá-la no [Plataforma de Avaliação]? Uma avaliação pública de alguém como você tem muito peso para pessoas decidindo se devem nos experimentar.
[Escrever uma avaliação curta →]
Com gratidão, [Seu Nome]
Assunto: Curtindo o [Nome do App]? Aqui está onde dizer isso
Olá [Primeiro Nome],
Percebemos que você está usando o [Nome do App] regularmente — obrigado por continuar com a gente.
Se está gostando, adoraríamos uma avaliação na [App Store / Play Store]. Isso ajuda outras pessoas a nos descobrir e nos motiva a continuar melhorando.
[Avaliar o [Nome do App] agora →]
A equipe da [Marca]
Assunto: Fico feliz que resolvemos isso — um pequeno pedido
Olá [Primeiro Nome],
Fico muito feliz que conseguimos resolver [problema] para você. Esse é exatamente o tipo de situação que queremos lidar bem.
Se você está satisfeito com a forma como foi tratado, uma avaliação curta no [Plataforma] faria muita diferença para nós.
[Escrever uma avaliação →]
Obrigado, [Nome do Atendente de Suporte]
Assunto: Seu feedback sobre [Nome do Projeto]
Olá [Primeiro Nome],
Foi um prazer trabalhar com sua equipe no [Nome do Projeto]. Espero que os resultados tenham sido tão positivos quanto planejamos.
Se tiver alguns minutos, uma avaliação honesta no [Plataforma] seria muito útil — tanto para nós quanto para outros avaliando trabalhos semelhantes.
[Compartilhe sua experiência →]
Com apreciação, [Seu Nome]
P: Posso usar estes templates palavra por palavra? R: Sim, como ponto de partida. Você terá melhores resultados se os personalizar com o nome do cliente, uma referência à compra ou projeto específico e a voz da sua própria marca. Templates genéricos parecem genéricos, e os clientes percebem.
P: Devo fazer testes A/B nos meus e-mails de solicitação de avaliação? R: Sim, se você tiver volume suficiente para atingir significância estatística. Comece testando as linhas de assunto (a variável de maior alavancagem), depois o nome do remetente, depois o texto da chamada para ação. Mude uma variável por vez para poder isolar o que está causando as diferenças.
P: Quantos e-mails de solicitação de avaliação são demais? R: Para a maioria das empresas, um envio inicial mais um acompanhamento é o máximo. Além disso, você corre o risco de prejudicar o relacionamento com o cliente mais do que ganha com a avaliação adicional. A qualidade do timing importa mais do que o volume de envios.
P: Que horário do dia devo enviar e-mails de solicitação de avaliação? R: Não há um horário universalmente melhor. Teste para o seu público. Geralmente, manhãs de dias úteis (terça a quinta) tendem a ter bom desempenho para B2B. Para B2C, noites e fins de semana frequentemente funcionam melhor quando os clientes estão menos distraídos pelo trabalho.
P: Para qual plataforma de avaliação devo linkar? R: Link para qualquer plataforma que seja mais importante para o seu negócio e seus compradores. Para a maioria dos negócios locais e de serviços, é o Google. Para SaaS, é G2 ou Capterra. Você pode incluir links para duas plataformas se relevante, mas um único CTA claro converte melhor do que uma escolha.
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